Configurazione e provisioning
Creiamo i template di auto-provisioning per registrare decine di apparati in pochi minuti, con rubrica aziendale, tasti BLF e VLAN voce già impostati.
Partner indipendente · Roma e tutta Italia
Assistenza Fanvil:
telefoni IP, videocitofoni e DECT che funzionano davvero
Configurazione, provisioning, diagnosi e vendita di dispositivi Fanvil per aziende, hotel e studi professionali. Interveniamo da remoto in giornata e spediamo in tutta Italia in 24–48 ore.
Intervento da remoto in giornata
Provisioning su 3CX, Yeastar, Asterisk
Preventivo gratuito in 24 ore
20+anni nella telefonia
1.500+interni configurati
24–48hspedizione in Italia
< 4hpresa in carico media
Il servizio
Che cos'è l'assistenza Fanvil e quando serve davvero?
L'assistenza Fanvil è l'insieme delle attività che permettono a un telefono IP, a un videocitofono o a un cordless DECT del produttore cinese di dialogare correttamente con il centralino, con la rete dati e con gli altri apparati dell'azienda. Non si tratta quasi mai di un guasto hardware: nella nostra esperienza oltre l'ottanta per cento delle chiamate di supporto si risolve intervenendo sulla configurazione, sul firmware o sulla rete.
I casi tipici sono sempre gli stessi. Un lotto di telefoni appena acquistati che non si registra sul PBX. Un audio che va solo in una direzione perché il NAT non è impostato bene. Tasti BLF che smettono di mostrare lo stato degli interni dopo un aggiornamento. Un videocitofono che squilla ma non apre il cancello perché il relè non è stato associato al codice DTMF corretto. Un cordless che perde il segnale nella parte più lontana del capannone e avrebbe bisogno di una seconda base.
In tutti questi scenari serve qualcuno che conosca insieme il dispositivo e il centralino su cui è appoggiato. È esattamente quello che facciamo: colleghiamo i due mondi, leggiamo i log SIP, correggiamo il template di provisioning e lasciamo l'impianto documentato, così che il problema non si ripresenti al primo riavvio.
Cosa facciamo
Quattro aree in cui l'assistenza Fanvil fa la differenza
Dalla prima installazione alla manutenzione ordinaria, seguiamo il dispositivo per tutto il suo ciclo di vita.
Diagnosi e risoluzione guasti
Analizziamo log SIP, cattura pacchetti e stato PoE per capire se il problema è nel telefono, nel centralino o nella rete. Poi lo risolviamo.
Firmware e sicurezza
Aggiornamenti pianificati fuori orario, password di default sostituite, accesso web limitato e provisioning cifrato: un telefono IP è un dispositivo di rete a tutti gli effetti.
Vendita e fornitura
Ti proponiamo il modello adatto al tuo impianto, non il più costoso. Spedizione in 24–48 ore con dispositivi già preconfigurati sul tuo centralino.
Catalogo
Su quali dispositivi forniamo assistenza Fanvil
Tre famiglie di prodotto, un unico interlocutore per configurarle e mantenerle.
Telefoni IP serie X, V e XU
Dai modelli entry level per postazione singola ai videotelefoni touch per direzione e reception. Configurazione multi-account e moduli di espansione BLF.
Videocitofoni e controllo accessi serie i
Postazioni esterne SIP con telecamera, riconoscimento facciale, lettore badge e gestione apriporta integrata nel centralino.
Cordless DECT e Wi-Fi serie W
Portatili robusti per magazzini, hotel e reparti produttivi, con basi DECT multi-cella per coprire grandi superfici senza interruzioni.
Perché noi
Perché scegliere un partner di assistenza Fanvil indipendente?
Un partner indipendente non ha vincoli commerciali che lo obbligano a spingere un modello o un centralino specifico. Questo cambia il modo in cui lavoriamo: prima capiamo com'è fatto il tuo impianto, poi scegliamo il dispositivo adatto — anche quando la soluzione corretta è la meno costosa, o quando conviene recuperare gli apparati che hai già.
Siamo integratori di telefonia dal 1984 e la nostra competenza sta nel punto di contatto tra rete dati e fonia. Conosciamo i centralini su cui i telefoni Fanvil vengono installati in Italia e sappiamo dove si nascondono i problemi ricorrenti: QoS assente sullo switch, VLAN voce non taggata, ALG SIP attivo sul router dell'operatore, DHCP option 66 puntata al server sbagliato.
- Nessun vincolo di marca: consigliamo il dispositivo giusto per il tuo impianto
- Un unico referente per telefoni, videocitofoni, cordless e centralino
- Interventi documentati, con credenziali e configurazioni consegnate al cliente
- Assistenza anche su apparati acquistati altrove o installati da terzi
Come lavoriamo
Come richiedere assistenza Fanvil in quattro passaggi
Un percorso lineare, senza call center e senza numeri di ticket che si perdono per strada.
Ci descrivi il problema
Compili il modulo qui sotto o ci chiami. Ci bastano il modello Fanvil, il centralino in uso e una descrizione del sintomo.
Analisi preliminare gratuita
Entro poche ore un tecnico ti richiama, valuta il caso e ti dice se si risolve da remoto o se serve un intervento in sede.
Preventivo scritto
Ricevi il costo dell'intervento prima di iniziare. Se accetti, fissiamo la sessione anche fuori dall'orario di lavoro per non fermare l'attività.
Intervento e consegna
Risolviamo, verifichiamo insieme a te il funzionamento e ti lasciamo la documentazione della configurazione applicata.
Compatibilità
Con quali centralini è compatibile l'assistenza Fanvil che offriamo?
I dispositivi Fanvil parlano SIP 2.0 standard: li abbiamo installati sulle piattaforme più diffuse in Italia e su diversi centralini in cloud degli operatori.
Testimonianze
Chi ha già scelto la nostra assistenza Fanvil
Alcune testimonianze di aziende che ci hanno affidato la telefonia negli ultimi anni.
Avevamo ventidue telefoni Fanvil X210 che perdevano la registrazione ogni notte. In una sessione da remoto hanno individuato una regola di NAT sbagliata sul firewall e riscritto il template di provisioning. Da otto mesi non abbiamo più avuto un solo disservizio.
Alessandro VerdiIT Manager, studio legale — Roma
Cercavamo un interlocutore che gestisse sia i telefoni delle camere sia il videocitofono dell'ingresso. Hanno configurato tutto sul nostro centralino e ci hanno formato il personale in mezza giornata. Preventivo rispettato al centesimo.
Marta BelliniResponsabile struttura ricettiva — Latina
Assistenza seria e senza giri di parole. Ci hanno sconsigliato un modello più costoso che non ci serviva e proposto la soluzione giusta per il capannone. Spedizione arrivata in due giorni, cordless già configurati e pronti all'uso.
Giuseppe RanieriTitolare azienda meccanica — Frosinone
Domande frequenti
Domande frequenti sull'assistenza Fanvil
Le risposte che i clienti ci chiedono più spesso prima di aprire una richiesta.
Che cos'è l'assistenza Fanvil e che cosa comprende?
L'assistenza Fanvil comprende tutte le attività necessarie a far funzionare correttamente un dispositivo Fanvil all'interno della rete telefonica aziendale: configurazione degli account SIP, provisioning automatico da centralino, aggiornamento del firmware, impostazione dei tasti BLF e delle rubriche, diagnosi dei problemi audio e di registrazione, integrazione con videocitofoni e apriporta. Include anche la verifica dell'alimentazione PoE, delle VLAN voce e delle regole di firewall che spesso sono la vera causa dei malfunzionamenti.
Quanto costa l'assistenza Fanvil?
Il primo contatto e la valutazione del problema sono sempre gratuiti. Per gli interventi da remoto lavoriamo a ticket orario oppure con pacchetti di ore prepagate, più convenienti per chi ha molti interni. Per le installazioni e le configurazioni massive prepariamo un preventivo a corpo, calcolato sul numero di dispositivi e sul tipo di centralino. Ricevi il preventivo scritto prima di qualsiasi attività: non ci sono costi a sorpresa.
Serve assistenza Fanvil se il telefono non si registra sul centralino?
Sì, ed è il caso più frequente che gestiamo. Un telefono che resta "non registrato" quasi sempre dipende da credenziali SIP errate, da una porta di segnalazione bloccata dal firewall, da un problema di NAT o da un firmware non allineato al centralino. In collegamento remoto leggiamo i log SIP del dispositivo e del PBX e individuiamo la causa, in genere nel giro di pochi minuti.
Su quali centralini fornite assistenza Fanvil?
Lavoriamo quotidianamente su 3CX, Asterisk e FreePBX, Yeastar P-Series e Cloud, Grandstream UCM, Wildix, Zycoo, Issabel e sui principali centralini in cloud degli operatori italiani. I dispositivi Fanvil supportano lo standard SIP 2.0, quindi sono compatibili anche con piattaforme non incluse in questo elenco: indicaci il tuo sistema e ti confermiamo la compatibilità prima dell'acquisto.
L'assistenza Fanvil viene erogata da remoto o in sede?
Entrambe le modalità. La maggior parte delle attività — provisioning, aggiornamenti firmware, configurazione dei tasti, risoluzione dei problemi audio — si risolve da remoto in tempi molto rapidi. Per cablaggi, sostituzione di apparati, installazione di videocitofoni e collaudi in campo interveniamo di persona a Roma e nel Lazio, e su appuntamento nel resto d'Italia.
Siete un centro di assistenza Fanvil ufficiale?
No. Wintel S.r.l. è un partner indipendente: non siamo affiliati né autorizzati da Fanvil Technology Co., Ltd. Ci occupiamo di consulenza, configurazione, manutenzione e vendita di dispositivi Fanvil in autonomia. Il marchio Fanvil appartiene al produttore e il suo sito ufficiale è www.fanvil.com: è lì che devi rivolgerti per la garanzia ufficiale del costruttore.
Assistenza · Preventivi · Acquisto
Richiedi assistenza, un preventivo o l'acquisto di un dispositivo Fanvil
Compila il modulo con i dati del tuo impianto: ti richiamiamo entro un giorno lavorativo con una prima valutazione tecnica e, se serve, un preventivo scritto.
Telefono06 2411620 · +39 339 495 6450
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OrariLun–Ven 9:00–13:00 / 14:30–18:30